Si la línea congelada llega caliente, te la reponemos.
Empacamos en Miami con thermal pack reusable y hielo, y entregamos en 2–4 días dentro de Florida. Cuando el frío no aguanta el viaje, el problema es nuestro, no tuyo: repones el producto afectado sin costo. Los productos de despensa viajan a temperatura ambiente y no entran en esta garantía de frío.
Manda un correo a hola@foodexinc.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido. Es el plazo estándar; si tuviste un problema de entrega fuera de tu control, cuéntanoslo igual.
Una foto del item y del thermal pack tal como llegaron nos basta. No hace falta devolver nada: los congelados no viajan de vuelta.
Confirmamos el reclamo y reponemos el producto afectado en tu próxima caja, sin cargo y sin afectar tu precio de founding member.
- Es una garantía de reposición, no un reembolso.
- Reponemos el producto afectado en tu próxima caja. No devolvemos efectivo: preferimos que recibas el producto que querías probar.
- Cubre la línea congelada.
- Items congelados que llegan descongelados o tibios. La despensa (café, salsas, dulces, conservas) viaja a temperatura ambiente por diseño.
- La caja es curada, y eso es parte del plan.
- No cambiamos productos por preferencia de sabor — para eso están tus restricciones de dieta en el perfil y la Caja Custom. Puedes pausar o cancelar cuando quieras.
Foodex Inc. es un distribuidor de alimentos latinos con base en Miami, Florida. Curamos y empacamos cada caja en nuestro warehouse propio y entregamos dentro de Florida con cold-chain. Preguntas, reclamos o wholesale: hola@foodexinc.com.